Trung tâm trợ giúp Storave
Gặp vấn đề với đơn đặt, thanh toán hay hành lý của bạn? Hãy liên hệ với chúng tôi qua một trong các kênh bên dưới — chúng tôi trả lời mọi tin nhắn.
Giờ làm việc: hằng ngày, 08:00–21:00 giờ WIB (GMT+7). Tin nhắn ngoài giờ vẫn được ghi nhận và trả lời vào ngày hôm sau.
Theo dõi đơn đặt
Mỗi đơn đặt đều có một mã, được gửi qua WhatsApp và email sau khi thanh toán thành công. Mở storave.com/booking/MÃ để xem trạng thái, địa chỉ đối tác và mã QR của bạn — không cần đăng nhập.
Câu hỏi thường gặp
- Cách đặt hàng?
- Tìm điểm gửi gần nhất, chọn kích cỡ hành lý và ngày, rồi thanh toán. Mã đơn đặt và mã QR sẽ được gửi qua WhatsApp và email. Bạn có thể đặt mà không cần tạo tài khoản.
- Có những phương thức thanh toán nào?
- QRIS, tài khoản ảo ngân hàng và ví điện tử. Đơn đặt chỉ có hiệu lực sau khi thanh toán thành công.
- Tôi có thể huỷ hoặc thay đổi đơn đặt không?
- Nếu có tài khoản, bạn có thể huỷ hoặc gia hạn trong mục Đơn của tôi, và tiền sẽ hoàn về dưới dạng Storave Coins. Đơn đặt không có tài khoản thì bạn không tự huỷ được — hãy nhắn cho chúng tôi qua WhatsApp.
- Tôi gửi và nhận hành lý như thế nào?
- Xuất trình mã QR cho đối tác khi bạn gửi hành lý, và một lần nữa khi nhận lại. Đối tác chụp ảnh hành lý ở cả hai thời điểm để ghi nhận tình trạng.
- Nếu tôi nhận hành lý trễ thì sao?
- Hành lý của bạn vẫn an toàn. Nhận trễ sẽ phát sinh phí, được tính tự động và thanh toán trước khi bạn lấy hành lý.
- Storave Coins là gì?
- Số dư bạn nhận được từ việc huỷ đơn hoặc khuyến mãi, dùng cho lần đặt tiếp theo. Coins chỉ dành cho người dùng có tài khoản.
Hành lý mất hoặc hư hỏng
Hãy báo cho chúng tôi qua WhatsApp sớm nhất có thể, kèm mã đơn đặt. Mọi lượt gửi đều được bảo vệ, và chúng tôi lưu ảnh chụp lúc gửi và lúc nhận làm bằng chứng để giải quyết khiếu nại.